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2018年谁家售后服务最热情?J.D.Power榜单前三名让你难以想象!

现在的新兴消费者特别喜欢看排行榜,当自己要选择或者购置不熟悉的商品时,总会参考一下排行榜。例如你想知道一个生疏的都会有什么好吃的,公共点评搜索一下,美食排名马上出来了;想看一部行动影戏,豆瓣一搜,评分从高到低的行动片马上出现;甚至有好事者还专门提供玉人排行榜……至于这些所谓玉人排行榜看过就算了,究竟没有什么量化的指标去说明一个女孩是否漂亮。 但对于像汽车那样结构庞大的产物,所提供的排行榜必须要有理有据的。要说汽车界排行榜有理有据且谈得上权威的,肯定少不了J.D.Power。

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本文摘要:现在的新兴消费者特别喜欢看排行榜,当自己要选择或者购置不熟悉的商品时,总会参考一下排行榜。例如你想知道一个生疏的都会有什么好吃的,公共点评搜索一下,美食排名马上出来了;想看一部行动影戏,豆瓣一搜,评分从高到低的行动片马上出现;甚至有好事者还专门提供玉人排行榜……至于这些所谓玉人排行榜看过就算了,究竟没有什么量化的指标去说明一个女孩是否漂亮。 但对于像汽车那样结构庞大的产物,所提供的排行榜必须要有理有据的。要说汽车界排行榜有理有据且谈得上权威的,肯定少不了J.D.Power。

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现在的新兴消费者特别喜欢看排行榜,当自己要选择或者购置不熟悉的商品时,总会参考一下排行榜。例如你想知道一个生疏的都会有什么好吃的,公共点评搜索一下,美食排名马上出来了;想看一部行动影戏,豆瓣一搜,评分从高到低的行动片马上出现;甚至有好事者还专门提供玉人排行榜……至于这些所谓玉人排行榜看过就算了,究竟没有什么量化的指标去说明一个女孩是否漂亮。

但对于像汽车那样结构庞大的产物,所提供的排行榜必须要有理有据的。要说汽车界排行榜有理有据且谈得上权威的,肯定少不了J.D.Power。

7月31日,堪称售后服务领域“奥斯卡”的J.D.Power2018中国售后服务满足度指数研究的陈诉新鲜出炉。研究发现,已往半年,大部门汽车品牌的售后服务满足度出现上升的趋势,满足度排行榜上排名也有变化。

其中,奥迪和长安福特在各自细分领域排名第一。2018汽车售后服务满足度排名:J.D.Power把所有车型分为豪华车和主流车两大种别,先来看豪华车领域,一汽-公共奥迪再次排在豪华车领域售后服务满足度第一,并实现“六连冠”。

至此,23次J.D.Power冠军的总结果也使一汽-公共奥迪成为中国豪华车市场夺冠最多的品牌(包罗新车质量、销售满足度等)。在奥迪之后的是保时捷、凯迪拉克。至于德系对手疾驰、宝马,却不见踪影。反观主流车市场,长安福特、公共、北京现代三个品牌拿下五星评级,排名到达优秀以上的另有四个自主品牌,划分是荣威、吉祥、北汽绅宝和广汽传祺,至于长安、奇瑞等自主品牌售后服务均低于平均水平,未能上榜。

不外从数据上显示,纵然主流车市场最高品级的汽车品牌(737分),也无法到达豪华车市场的平均水平(756分)。这也从侧面说明,豪华车和主流汽车品牌,除了产物上的差异,在服务满足度上也是有质的差距。该研究的其他关键发现:1、行业总体汽车售后服务满足度微增长。

今年的行业总体得分(710分)仅比去年高2分。豪华车细分市场的提升幅度(+4分)略高于主流车细分市场(+1分)。自主品牌(688分)与去年持平。2、授权经销商还在不停流失客户和收益。

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最近一次去非授权经销商处的车主中,有61%依然处于保修期,而这个比例在去年是54%。不仅如此,车主在授权经销商处支出的调养/维修用度从2017年的2450元继续降至2018年的1956元。3、非授权服务站的客户满足度在提升。

非授权服务站的便利、快捷、实惠以及不停提升的服务品质,正在逐步赢得消费者信任。与2017年相比,车主对街边非连锁快修快保服务站、汽车美容装潢店和零配件/轮胎零售服务店的满足度划分比上年提高0.67分、0.36分和0.28分(以10分计)。J.D.Power被各方质疑这两年J.D.Power的可信度越来越低,尤其是中国市场的榜单,真的可以用“大跌眼镜”来形容。好比说榜单中排名靠前的企业经常会有消费者投诉,有些甚至还是影响力很是大的事件,可是这些车企的排名却依然靠前,在这里买车君就不点名了,大家有兴趣的话可以自行查阅一下。

为什么J.D.Power的榜单受到了大家的质疑,其主要原因就是榜单中体现的工具和我们的认知发生了偏差。有分析人士认为,J.D.Power的观察其实并不算很是合理,就如个体品牌纵然售后服务很不错,但因为没有通过数字化来服务客户,反而会让分数淘汰,影响排名。

也就是说,或许大家在服务方面不差上下,但个体品牌因为借助平板电脑等科技设备反而拉开名次。固然,数字化服务也是未来趋势,希望大部门车企也即时跟上潮水。其实J.D.Power还是个蛮不错的观察机构,定时定候公布的种种排名,就算再车盲的人也会对车市有个大致的相识。

“嗯,最近福特服务比现代好”、“长安去年的质量比奇瑞还差”。这就是排行榜最显著的作用,用直观的数据对普罗公共说话,不用去看庞大的专业评测也能把各品牌分个崎岖,在茶余饭后可以拿着这些数据跟隔邻老王吹牛,仅此而已。注:图片来自网络。


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